Un interval rămas gol costă de două ori: o dată timpul plătit și încă o dată clientul care nu se mai întoarce pentru că i-a fost jenă să sune. Un memento bine trimis rezolvă cea mai mare parte a problemei.
Momentul contează mai mult decât textul
Un memento trimis cu 24 de ore înainte este cel mai eficient: este destul de devreme cât clientul să poată anula și tu să poți umple intervalul, și destul de târziu cât să nu fie uitat.
Trimis cu o săptămână înainte, mesajul se pierde. Trimis cu o oră înainte, ajunge prea târziu ca intervalul să mai poată fi ocupat de altcineva.
Un memento, nu trei
Tentația este să trimiți la o săptămână, la o zi și în dimineața respectivă. În practică al doilea și al treilea mesaj aduc puțin și încep să irite. Un singur mesaj, la momentul potrivit, este de obicei suficient. Excepția o fac serviciile cu pregătire prealabilă, unde un al doilea mesaj cu instrucțiuni are sens de sine stătător.
Ce trebuie să conțină mesajul
- Cine trimite. Un mesaj de la un număr scurt necunoscut este ignorat. Numele cabinetului în primele cuvinte.
- Data și ora exacte. „Mâine” singur nu ajunge, pentru că mesajul poate fi citit a doua zi.
- Ce se întâmplă dacă nu poate veni. Un număr de telefon la care poate anula transformă o absență într-un interval liber.
Respectă ora
Un memento la 22:30 face mai mult rău decât bine. Setează un interval de trimitere, de exemplu între 9:00 și 20:00, iar mesajele care ar cădea în afara lui se amână automat până la prima oră permisă.
Ce se întâmplă când programarea se mută
Acesta este cazul care strică încrederea: clientul primește un memento cu ora veche, după ce programarea a fost mutată. Regula este simplă: o programare modificată trebuie să anuleze mementoul vechi și să îl programeze pe cel nou, automat, fără ca cineva să își amintească să o facă manual.